Zarządzanie emocjami i komunikacją w sytuacjach trudnych w pracy lekarza. Szkolenie e-learningowe

1. Prowadzenie rozmowy z pacjentami i ich rodzinami, przyjmującymi postawy agresywne i roszczeniowe, wg dwóch modeli komunikacji:

– model asertywny,

– model empatyczny.

2. Praca nad oddzieleniem emocji własnych od emocji rozmówcy, tj. pacjenta i rodziny,

– technika płytka pracy nad emocjami,

– technika głęboka,

– ochrona własnych zasobów emocjonalnych.

3. Mechanizmy wywierania wpływu na pacjentów:

– zaangażowanie i współpraca pacjenta,

– mechanizmy sympatii i antypatii,

– elementy budujące autorytet w relacji lekarz – pacjent.